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1. 什么是“推荐商家”？
2. 星级是如何计算的？
3. 是不是所有商家都有星级评价？
4. “暂无星级”意味着什么？
5. 多少星级以上的商家才信得过？
6. 评论如何才能发表？
7. 如果商品质量或配送服务等出现问题，该怎么办？

1. 什么是“推荐商家”？

商家logo上标有“推荐”的标识说明该商家的商品品质有比较高的保证，帮助用户识别商家、增加购物的信心。要拥有“推荐”的标识，商家必须具备以下条件之一：

• 网易返现合作商家，各商家与网易公司有合同关系，有力的保证商品和服务的品质，一经违反会依据合同条目进行处理；
• 知名品牌的官方商家和实体店，这部分商家均是由该品牌或实体店的官方创办，商品品质由其官方保障；
• 品牌口碑优质商家——商家规模和用户浏览量很高，星级评分在3星以上，持续收到用户的好评，提供正确的商品信息，快速公正的处理客户问题。

2. 星级是如何计算的？

商家的星级是由5名以上用户评分的加权平均而得，用户评分采用的是对某商家的商品质量、配送服务和客户服务三方面打分生成的总体评分。

3. 是不是所有商家都有星级评价？

不是每个商家都有星级评价，只有该商家的用户评分数量达到5个及以上，才会根据用户的平均打分显示商家星级，否则显示“暂无星级”；这是为了提高商家星级的统计准确性。

4. “暂无星级”意味着什么？

“暂无星级”表示该商家的用户评分数量少于5个，一旦评分数量达到5个即会计算显示商家星级；这是为了防止评论很少时商家星级的波动较大。

5. 多少星级以上的商家才信得过？ 返回页顶

对于商家的星级打分和评论都是由用户产生，通常3星以上的商家品质口碑较好，但所有信息仅供参考；有道购物搜索和网易返现不能完全担保其准确性、完整性和可靠性，也不承担用户由此造成的任何损失。

6. 评论如何才能发表？ 返回页顶

真实的网购用户需要登录网易通行证，通过有道购物搜索或网易返现的平台都能发表对某个商家的打分和评论；经管理员审核，排除作弊、广告和恶意诽谤等行为，评论就会在一个工作日后发布在平台中。

7. 如果商品质量或配送服务等出现问题，该怎么办？ 返回页顶

当你通过有道购物搜索或网易返现到商家下单购物，你是直接和商家在交易，我们没有任何关于你订单商品或服务的信息，相关问题应该直接和商家联系；通常在你下单后24小时内，商家会给你发送包含联系方式和订单号等确认信息的邮件，你可以由此和商家联系；如果你没有收到该邮件，你可以直接到对方商家寻找客服联系方式；如果你和商家联系还有问题， 我们会尽可能为你提供商家的联系方式或反馈途径，让你的问题尽快解决。